Step 5-44: シナリオ訓練㊴ - テクニカルサポートへの電話

総合ミッション㊴

今回のサバイバルシナリオは「テクニカルサポートへの電話」。問題の状況を具体的に説明し、オペレーターの指示を正確に理解し、解決を求めるという、論理的なコミュニケーション能力が試される。

シナリオ：あなたは自宅のインターネットが繋がらないため、プロバイダーのサポートセンターに電話しています。

問題の状況と、それに対して試したことを明確に伝えよう。

{
      "ql": "ja-JP", "al": "es-ES", "qn": "日本語", "an": "スペイン語",
      "qa": [
        {"q": "もしもし、インターネットが動かないのでお電話しています。", "a": "Hola, llamo porque no me funciona el internet."},
        {"q": "（サポート）承知いたしました。いつからその問題は発生していますか？", "a": "De acuerdo. ¿Desde cuándo tiene este problema?"},
        {"q": "1時間ほど前から始まりました。突然、接続が切れました。", "a": "Empezó hace una hora, más o menos. De repente, se cortó la conexión."},
        {"q": "（サポート）ルーターを再起動してみましたか？", "a": "¿Ha probado a reiniciar el rúter?"},
        {"q": "はい、すでにやってみましたが、問題は解決しませんでした。", "a": "Sí, ya lo hice, pero no solucionó el problema."},
        {"q": "（サポート）そうですか。では、こちらから回線をチェックします。少々お待ちください。", "a": "Ya veo. Entonces, voy a comprobar la línea desde aquí. Espere un momento, por favor."},
        {"q": "（サポート）お客様のエリアで技術的な問題が発生しているようです。", "a": "Parece que hay un problema técnico en su zona."},
        {"q": "では、いつ復旧しますか？", "a": "Entonces, ¿cuándo se solucionará?"},
        {"q": "（サポート）2時間以内に復旧する見込みです。ご不便をおかけして申し訳ありません。", "a": "Esperamos que se solucione en menos de dos horas. Sentimos las molestias."},
        {"q": "わかりました。待ちます。", "a": "De acuerdo, esperaré."}
      ]
    }

復習ミッション

このシナリオで使われた重要表現を思い出せるか？